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En AVIXA Latinoamérica hemos insistido en la importancia de que las empresas de nuestra región destinen recursos para la capacitación de sus profesionales, en buscar que su personal obtenga certificaciones y ampliar el uso de estándares internacionales. Para quienes lo hacen, los beneficios son evidentes en términos de calidad del servicio, satisfacción de las necesidades del cliente, acceso a nuevas licitaciones y proyectos, clima laboral, entre otros.

El caso de Multimedia

Y si lograr certificaciones individuales representa un logro para el colaborador y su compañía, conseguir una certificación empresarial habla de excelencia, compromiso, estrategia y visión al más alto nivel. Este es el caso de Multimedia, una empresa mexicana con más de 30 años de experiencia en la industria audiovisual (AV), que recientemente ha alcanzado la designación APEx (AV Provider of Excellence) de AVIXA, lo que la coloca en un selecto grupo de proveedores AV a nivel mundial.

Esta calificación la obtienen las empresas integradoras y de consultoría de diseño AV que cumplen una serie de cinco marcadores clave de excelencia. El programa APEx de AVIXA reconoce a las compañías dedicadas a mantener ese óptimo nivel como un proveedor que brinda un servicio de extraordinaria calidad a sus clientes.

Fundada en 1988, Multimedia colabora con importantes empresas del sector corporativo y comercial, integrando sistemas AV, control de iluminación, soluciones de videoconferencia, cuartos de control, señalización digital, seguridad, confort, control, entretenimiento, comunicación y colaboración unificada y, recientemente, soluciones sanitarias basadas en tecnología desde su nueva división Multimedia Care. Además, ha desarrollado cientos de proyectos para el mercado residencial, tanto en México como en Estados Unidos.

Dos de los directivos de Multimedia nos hablan sobre las motivaciones para convertirse en la primera empresa latinoamericana en conseguir la designación del programa APEx.

Federico Bausone

“Multimedia siempre ha tenido claro que tener al cliente como el centro de todo, requiere de una fuerte organización interna reforzada por procesos y metodologías de trabajo, lograr el reconocimiento APEx nos ayuda a confirmar la fortaleza de nuestra organización y la calidad de sus procesos, además de asegurarnos que logramos la satisfacción del cliente”, comenta Federico Bausone, CEO de Multimedia.

Desde sus inicios, la compañía ha buscado asegurar la satisfacción del cliente a través del enfoque en la experiencia de usuario. Para ello, ha implementado flujos de trabajo y una metodología que le permite preinstalar, probar y depurar los componentes del sistema en su laboratorio antes de llegar al espacio del cliente.

El programa APEx califica a las compañías basándose en el número de empleados que tienen certificaciones clave en la industria, incluyendo la credencial CTS de AVIXA, la realización de clases de educación continua y las respuestas positivas a las encuestas de los clientes.

“Esta certificación nos permite confirmar que nuestro equipo ha adquirido el conocimiento necesario para realizar una tarea con un nivel de excelencia asociado con probadas habilidades y conocimientos”, apunta Sergio Gaitán, director de la división Multimedia Aprendizaje.

Interior de Multimedia

Los proveedores de APEx también deben demostrar que cumplen o exceden los requisitos dentro de los estándares ANSI/INFOCOMM, la Guía Estándar para Procesos de Diseño y Coordinación de Sistemas Audiovisuales y el Estándar de Verificación de Rendimiento de Sistemas de AV, para fomentar una mejor comunicación entre el proveedor de AV y el cliente.

“Hace siete años, Multimedia inicio el ambicioso proyecto de ser la empresa mejor capacitada de la industria en México, este entrenamiento es intensivo en aspectos técnicos, pero también cubre aspectos de desarrollo humano y comerciales”, agrega Gaitán. “La combinación de estas disciplinas desarrolla personas formadas de acuerdo a su estilo de trabajo, si agregamos el espíritu de cada uno de nuestros colaboradores, el resultado es un equipo con gran talento, mucha iniciativa y que sabe que para ellos existe una permanente oportunidad de desarrollo”.

Gaitán destaca que contar con el reconocimiento APEX fortalece el compromiso de dar continuidad al programa permanente de entrenamiento, la actualización de procesos y metodologías de trabajo, además de los mecanismos para el control de calidad.

“La certificación APEx de AVIXA nos coloca como líderes en México en cuanto a empresas de integración de tecnologías. Somos los primeros en Latinoamérica en obtener este estandarte y eso nos ubica entre las mejores compañías del mundo”, finalizó Bausone.

Al igual que Multimedia, todas las empresas y miembros de nuestra industria tienen la oportunidad de acceder a las diferentes opciones de certificación que AVIXA ofrece. Los invitamos a explorar la sección de Certificación en nuestro renovado sitio web o ponerse en contacto con el equipo de AVIXA Latinoamérica para conversar sobre sus planes de desarrollo.