Notícias e Tendências

O ser humano: nosso melhor recurso tecnológico

Quando Antonio Sandoval fala sobre tecnologia, a conversa gira em torno do ser humano, da maneira como as pessoas se comunicam ou vivem experiências em comum através das soluções tecnológicas, como por exemplo, os veículos de integração.

“A tecnologia nada mais é do que uma ponte para os seres humanos se comunicarem. Há 20 anos, usamos monitores com tecnologia de plasma, hoje usamos LEDs, amanhã não sabemos o que será. O que é constante é o relacionamento entre as pessoas. Sim, como provedor de serviços de integração AV, se você não possui esse recurso humano, será pouco o valor agregado que poderá oferecer aos seus clientes e parceiros do setor”, explica Antonio Sandoval, gerente geral da dBSystems, uma próspera empresa integradora de AV localizada na Colômbia.

Engenheiro de som, formado pela Universidade de San Buenaventura, Antonio iniciou sua carreira profissional muito jovem. Sua energia o levou a oferecer seus serviços a um cliente na Holanda, com resultados tão bons que este primeiro projeto levou ao estabelecimento da dBSystems em 2009. O próprio Antonio descreve seu papel na empresa como uma "ponte de comunicação". ”Isso une todos os envolvidos em um projeto, desde o cliente até o último de seus colaboradores.

“Eu sempre pensei que aqueles que colaboram na empresa estão lá por sua alta qualidade como seres humanos, e não por suas habilidades técnicas. São pessoas honestas, trabalhadoras, generosas e dignas de confiança ”, diz Antonio. "A partir daí, ensinamos a serem bons em suas respectivas áreas, para que se tornem um recurso valioso, tanto para a empresa quanto para o setor".

O processo realizado pela dBSystems, para transformar seus colaboradores em profissionais de excelência, inclui o investimento de tempo e recursos em treinamento, capacitação e certificação. Antonio comenta que, uma vez que um colaborador possua essas ferramentas, a atualização constante deve ser considerada, já que a tecnologia e o mercado precisam mudar tão rapidamente que exige que eles expandam suas capacidades em novas áreas do conhecimento.

Para fortalecer esse processo de formação profissional, o integrador colombiano encontrou na AVIXA uma fonte muito importante de conhecimento; desde o uso de padrões, cursos e treinamento até a certificação CTS® (Certified Technology Specialist). "A AVIXA, com sua geração de conhecimento e normas técnicas, nos ajudou a desenvolver projetos com um desafio técnico muito alto", diz Antonio Sandoval.

Um exemplo das vantagens oferecidas pelo pessoal técnico certificado com nível CTS é o projeto de automação de ferramentas audiovisuais nos escritórios do BCG (Boston Consulting Group) em Bogotá, Colômbia. Foi um desafio muito interessante para a equipe da dBSystems, uma vez que as especificações foram emitidas por uma empresa norte-americana, que detalhou o uso do hardware o máximo possível e incluiu a exigência de que a empresa integradora tivesse um técnico em CTS.

A integração de AV no BCG ocorreu sem problemas, graças ao líder do projeto da dBSystems, que possui certificação CTS, e pôde se comunicar muito melhor com seu colega americano, também CTS. “Ambos falaram a mesma linguagem técnica, conseguiram se comunicar de forma transparente, resolveram dúvidas e se tornaram uma equipe. Esse é o valor que vemos por trás da AVIXA e o uso de suas normas técnicas ”, afirma Antonio.

`

A solução de automação do BCG excedeu as expectativas dos clientes, aproximando todos os funcionários da tecnologia, quebrando a barreira do medo de usar os recursos tecnológicos que estavam disponíveis anteriormente para um pequeno grupo de funcionários ou restritos a determinadas salas.

“A cafeteria do BCG é um espaço que eu amo. Embora, inicialmente, fomos solicitados a instalar duas telas para projetar notícias e informações, hoje essa sala possui uma quantidade incrível de aplicativos. Os usuários assumiram o controle, usando-o de maneiras que nunca teríamos imaginado: o microfone do teto agora é utilizado para fazer chamadas e pedir comida em casa; enquanto alguns jogam videogame em uma tela, outros assistem às notícias; outros gostam de trabalhar lá, naquele ambiente interativo. Foi muito agradável quebrar essa barreira e tornar o uso da tecnologia algo cotidiano”, descreve o líder da dBSystems com emoção.

Este projeto serve para exemplificar outra abordagem da dBSystems, logicamente focada no ser humano, que é o conceito de experiência do usuário.

“Há alguns anos, era difícil vender um projeto ao cliente, porque ele não conseguia entender que a tecnologia poderia ajudá-lo a ser mais produtivo e que as ferramentas de colaboração tornariam sua operação mais eficiente. Hoje em dia os clientes já sabem disso, então agora o ponto crítico é a experiência do usuário final, um tópico muito interessante no setor ”, diz Antonio, que explica que o papel principal anteriormente atribuído ao hardware foi deixado para trás. , os fabricantes ou as próprias tecnologias, mais do que nunca são agora os que abrirão caminho para a experiência do usuário.

“Agora, abordamos projetos a partir da própria experiência do usuário, a partir daí projetamos uma solução usando elementos técnicos personalizados. Procuramos facilitar a interação entre usuário e sistema. Regularmente, o usuário final não entra em uma sala para operar um projetor ou um microfone, entra para apresentar um relatório ou trocar idéias com seus colegas, por isso focamos nessa necessidade ", afirma Antonio.

Segundo Antonio, o crescimento de sua empresa se deve à maneira como eles desenvolvem com sucesso soluções centradas no usuário.

“Lembro que a primeira vez que usei o touchpad da Crestron para ligar a iluminação foi totalmente incrível! Mas isso não surpreende mais o cliente, ele já espera que isso aconteça. O usuário busca uma interação tão natural quanto a que possui com a tela do telefone. Ou seja, você não espera que a sala de videoconferência funcione, é um fato adquirido e também deseja uma experiência perfeita com a tecnologia. Esse é o maior desafio que vejo para a dBSystems, satisfazendo as altas expectativas do usuário ”, conclui Antonio Sandoval.